１２月度セミナー「ＣＳは顧客のためならず」報告

日経コンピュータ誌の第１２回顧客満足度調査の結果に基づき、志度昌宏副編集長よりITベンダーが求められていることについて講演を頂いた。技術力、・人材力・誠意が求められるし、社内IT部門も経営関与をしなければならないので、強いIT部門となるためにベンダーはガイド役にならなくてはならないとのこと。ITベンダーは製造業的であり建設業的でありサービス業的である。他の業界にないサービスモデルが求められている。会社の意志を実現するためにＩＴは必須条件となっているので、ＩＴベンダーは顧客に考えさせながら体力をつけさせるガイドとなるべきだとのお話でした。質疑応答も活発に行われ終了した。