２月度定例セミナー

今回はAWSの大久保本部長より、進化形コールセンターについて伺いました。最初にアマゾンの理念と過去のイノベーションの経緯、顧客視点での開発姿勢、付加価値を生まない重労働の除去などを説明され、AWSも同じ理念で進んでいるとのことでした。アマゾンコネクトはオープンなプラットフォームでAI連携などをモジュールを組合せ、短期間で開発が可能とのことでした。デモでは近未来のコールセンターの動画を見て大変参考になりました。